Del pasillo al tablero: el día que se cayó el sistema por no anotar una tapa suelta

Lo que no se anota, no existe

Un operario de una planta de empaque detectó que una tapa de válvula vibraba con frecuencia en una línea secundaria. Lo comentó en el pasillo al jefe de mantenimiento, quien asintió con prisa.

Días después, esa tapa se soltó en plena operación. El impacto fue mínimo en daños físicos, pero causó un parate total del sistema de dos turnos por protocolos de seguridad. El costo fue de decenas de miles de dólares.

El problema no fue técnico. Fue de registro

La observación existió. El conocimiento existía. Pero no había un sistema donde capturarlo, clasificarlo y asignarle seguimiento. El “lo comenté” no es una estrategia de gestión.

Al incorporar NorthStar Ticket, cada operario tuvo en su celular una vía directa para registrar un hallazgo:

• De forma rápida (menos de 10 segundos).
• Con contexto (sector, tipo de riesgo, criticidad).
• Con foto.
• Con trazabilidad.

De la cultura oral a la cultura visible

Lo más difícil no fue usar el sistema. Fue cambiar la idea de que las cosas se comentan, y empezar a mostrar que se registran, se ven y se resuelven.

Hoy esa planta ya no depende del recuerdo del jefe, ni del comentario informal. Todo lo que se detecta entra en el tablero.

Lo que entra al sistema, entra en la gestión

NorthStar no reemplaza al operario. Lo potencia. Le da un lugar para expresar lo que ve.
Y a la empresa, le da evidencia, trazabilidad y capacidad de acción.

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